sabotelu

Dupa ce am citit cateva carti de business, am constatat ca unii oamenii cu viziune, in special din marketing, ajung la un punct comun in privinta evolutiei companiilor, din punctul de vedere al politicii de atragere si fidelizare a consumatorului, dar si a modului de desfacere a produsului catre public. Spun mod de desfacere pentru ca, daca comportamentul corporatist va urma directia pe care o intuiesc oamenii pe care i-am citit, cuvantul “vanzare” va disparea din vocabularul nostru.

Viziunea se refera la faptul ca oamenii sau consumatorii cum sunt vazuti de corporatii, vor beneficia de bunurile sau serviciile pentru care acum trebuie sa plateasca, in mod gratuit. Marketingul si publicitatea actuala, de tipul: Ia uite ce produs misto am scos, il gasesti doar in magazinele noastre si costa atat. Vor fi inlocuite de promovarea de tipul: Am scos un produs bestial, lasa-ne adresa ta si ti-l livram in cel mai scurt timp, foloseste-l si arata-l si prietenilor tai, spune-le ca il ai de la noi.

In prezent, corporatiile se bat aprig pentru a-si creste cotele de piata chiar si cu 0,1% , iar produsele incep din ce in ce mai mult sa semene unele cu altele. Ca un exemplu poate fi tratata piata televizoarelor LCD. Producatori precum Sony, Samsung sau LG, cumpara panourile LCD de la Sharp, pentru a se diferentia, au inventat tehnologii de procesare a imaginii proprii, cum este Bravia Engine, in cazul Sony, care face culorile sa arate mai vii. Decizia de a achizitiona un televizor LCD se imparte intre pret, calitatea imaginii, diagonala si design. Dar daca diferentele la aceste capitole, dintre toti acesti producatori se vor reduce pana la nesemnificativ, adica nu vor mai exista diferente notabile nici la pret, nici la calitate, nici la dimensiune si nici la design. Cum isi vor mai diferentia produsele? Si cum vor convinge oamenii sa aleaga produsul lor? Vor face asta doar daca, cel putin, te vor lasa sa il incerci o perioada.

Astfel de comportamente se poarta deja in relatia dintre corporatie si consumator. Cel mai la indemana exemplu este cel al blogarilor, care primesc la testat tot felul de gaget-uri, pe care le pot chiar pastra. Incepe sa isi faca prezenta comportamentul de care vorbeam mai sus: Iti dam produsul asta gratuit, spunele prietenilor tai ca il ai de la noi.

Momentan, aceasta politica se aplica in cazul liderilor de opinie, oamenii care pot influenta cu usurinta alti oameni. Vedetele au fost primele care au beneficiat de un asemenea tratament. Au devenit imaginea unei corporatii in schimbul unor beneficii, in general materiale. In viitor, toti vom accepta sa devenim imaginea unei corporatii pentru a obtine beneficii. Imi aduc aminte ca, in copilarie, ma contraziceam cu prietenii pe diferite teme, una dintre cele mai pregnante era: Care e cea mai buna masina?  BMW e mai buna, fiindca… ba nu, Audi e mai buna, fiindca… Pe atunci argumentele erau aproape inexistente si re referau la viteza maxima la care ajungea masina sau la felul in care arata. In viitor, aceste discutii in contradictoriu vor fi purtate de oameni care vor avea argumente, si implicit, vor avea una dintre cele doua marci de masini in garaj, primita gratuit de la producator pentru a o testa sau cadou.

Aceasta evolutie se va produce mai lent sau mai rapid, in functie de dinamica pietelor, fiindca pietele telecom sau internet evolueaza cu o viteza, iar piata productiei de autovehicule, de exemplu, evolueaza cu o alta viteza.

Aseara, am citit pe site-ul Ziarului Financiar ca Orange a imbunatatit o oferta lansata inca de acum 6 luni, care presupune distribuirea, la cerere, catre consumatori a unor cartele prepay, in mod gratuit. Daca in faza initiala a proiectului, cartele includea 10 minute si 10 sms-uri gratuite in retea, de ieri, ofertei i s-a adaugat si un bonus de 2 euro la activare. Se intampla exact ceea ce spuneam mai sus: Primesti beneficii gratuite doar pentru a face parte din grupul de utilizatori Orange, pentru a reprezenta imaginea lor si pentru a atrage in acest grup si prietenii tai. Calitatea de a deveni imagine a unei corporatii nu va mai fi rezervata doar vedetelor, in viitor, fiecare om va fi tratat ca o vedeta si se va face absolut orice este posibil pentru a atrage acel om de partea unui grup. Ofertele standardizate vor disparea, fiindca nimeni nu o sa vrea ce are si celalat, o sa vrea ceva mai bun. Gandirea de tipul: Vreau sa fiu exact ca nu stiu ce vedeta, o sa dispara si ea si o sa fie inlocuita de gandirea de tipul: Vreau sa fiu mai bun decat nu stiu ce vedeta.

Ramane o singura singura intrebare. Cum o sa aiba profit o companie daca o sa inceapa sa isi ofere produsele si serviciile gratuit? Bineinteles, nu stiu sa raspund la ea, dar vor gasi ele o modalitate. Marjele de profit oricum sunt in scadere si doar in scadere vor merge si de acum incolo. E suficient sa urmarim evolutia industriei telecom si internet. Fiind printre cele mai dinamice piete, ele, fara voie, creaza un precedent in lumea corporatista. Ofertele la telefonie si internet au explodat in ultimii ani si se investesc bani multi pentru a atrage cativa clienti. Numarul de minute gratuite oferite si ratele de transfer pe internet au crescut de cateva zeci de ori in doar cativa ani, in timp ce tarifele s-au pastrat la acelasi nivel sau chiar au scazut. Si nici nu mai vorbesc despre negocierile care se poarta la finalizarea perioadei contractuale, pentru a te pastra ca si client. Daca strambi din nas, iti arunca pe tava o oferta personalizata instantaneu.

Intorcandu-ma la oferta Orange, daca ei s-au gandit sa-i pluseze ofertei initiala inca un beneficiu, insermna ca isi pun mari sperante in acest proiect si sunt convins ca vor mai aparea decizii de plusare si pe viitor. Fiind constransi fie de pretentiile utilizatorilor, fie de copierea acestui tip de abordare si de ceilalti operatori, fie de ambele.

Viitorul suna, arata si se simte bine, ca sa parafrazez anteriorul slogan Orange.